未來的管理趨勢是「自組織」（在敏捷式管理中意指為達到群體目標，由內部主動發動，所產生的協調和行動），讓團隊更加靈活，減少對CEO的依賴，是企業邁向成功的關鍵趨勢。
最近受邀至深圳大鵬灣，面對200多位來自各行業的CEO與高管進行演講，主辦方將演講的主題訂為「團隊創新領導力！」高管們不缺專業度，但談及管理技巧，總讓人傷透腦筋；從組織設計、組織行為、組織發展、團隊賦能、企業文化等，對多數CEO來說也是摸著石頭過河，憑個人感覺往前衝沒有章法可言。
Q1：如果只能告訴主管們一句話，你會說甚麼？
A：做好自己該做的事
我的貴人也是我的老闆104人力銀行的創辦人楊基寬先生，在15年前送給我的一句話就是—「做好自己該做的事」。當年的我負責中國區的獵頭業務，因為仗著自己業績好，業務能力強，總覺得別人都不行只有自己最行，其實說良心話作為獵頭顧問中心的事業負責人，自己該做的事有很多都沒有做好，卻一心老想要管別人，造成老闆很多不必要的困擾，如今回想起來真的很慚愧，也覺得自己不但很傻而且太天真。
如果時間可以重來，我想我對於「做好自己該做的事」這句話的理解一定跟15年前不一樣。希望透過分享當年的錯誤，可以讓讀者們少走些彎路。一個人的能力、精力跟時間都有限；專注都不一定成功了，如果不專注更難成功。建議大家要盡可能找到自己的優勢，把優勢發揮到淋漓盡致，持續強化自身的核心競爭力。並時時刻刻都要提醒自己—「做好自己該做的事」，這句看似簡單的一句話，其實一點也不簡單。
Q2：獨角獸企業的核心競爭力是什麼？
A：人才密度的提升
「找對人」比什麼都重要，劉備三顧茅廬的故事大家都不陌生，如果你知道誰是你的諸葛亮千萬不要放過。我強烈建議CEO多花些時間找人，初創公司或新創事業一般要經歷3次的團隊重組才會趨於穩定，以我個人的經驗來說找對人比什麼都重要，而且絕對是CEO最重要的工作。
成功企業主一致認為「找對人」非常重要，至於如何找對人呢？這些年在全球各地陪老闆們獵才的經驗告訴我，找人才的第一件事是「找對的人找人！」
除了找人，還有另一個重點是「接班梯隊」人才培養要趁早，我常聽老闆們抱怨人才難找、團隊青黃不接、斷層嚴重。有趣的是明明知道問題，卻不投入資源系統性地進行人才培養。再者培訓主要目的，從來不是針對所有人，而是找出有潛力的人才加速成長。根據2020年人才評鑑Assessment Center（評鑑中心）統計，一般企業高潛力人才平均僅有15%把這些人培養起來，就有機會成為領頭羊、獨角獸。當然我也見過整個組織中只有老闆自己是高潛人才。
Q3：CEO做什麼最容易讓人討厭？
A：說得越多讓人越討厭
這十多年的研究發現，每天花2小時工作的CEO可能比從早忙到晚效率更好。團隊的產出跟CEO投入時間不一定持正比。管理書籍總要你多溝通，很多CEO以為說話就是溝通，其實只是把自己想說的說完，我稱之為「無效溝通」（說自己想說的話並非是領導力）。
CEO總以為只要多說、用心說、用力說、一直說，團隊就會改變，並進一步達成績效。我經常告訴我的學生，說得越多其實只會讓人越討厭你，如果說得多就有用，那你的企業早該超越「華為」或是「蘋果」。
很多CEO很愛念，在我看來唯一的價值就是「自我感覺良好」罷了。高效的作法是透過外部專家老師把CEO想說的話跟團隊說清楚講明白，因為「懂」與「會教」是兩件事，保證比CEO自己說效果好上100倍。人不是不改變，是不想也不願「被」改變；定期舉辦培訓課程，透過外部的專家顧問來跟高管們進行觀念的引導與轉化很重要。
Q4：VUCA時代特別關注的領導力為何？
A：勇氣領導力
帶領夢幻團隊取得勝利一點也不難，但若是一群蝦兵蟹將，在一連串失敗中需要重整旗鼓取得勝利並不容易。很多CEO在創業前待在大公司，同仁素質整齊，創業後發現蝦兵蟹將，牛鬼蛇神才是正常。我在世界頂級諮詢公司Deloitte教了20年書，我常跟學生說，要珍惜你現有的工作環境，離開大公司你就會知道人跟人的差異有多大，請記住失敗才是常態。
「勇氣」的英文首碼源於拉丁文的心，指的是承認不完美的勇氣。成功者勇於追求不確定冒險與夢想，內心承受不安與脆弱，往往是掙扎才有希望；讓我們脆弱的，也讓我們偉大；根據我這些年的教練經驗，只想談論成功，卻不願意討論失敗案例的企業，很少能夠有真正意義的創新。
CEO經常需要下決策，策略面的錯誤不太可能在執行面解決。透過CEO教練的引導較容易打破個人的思維，重新設定未來成功模式；過去的你造就了現在的你，但現在的你不一定能成就未來的你。我演講中常提到「過去的高鐵票沒法讓你搭上未來的飛船。」無論是心態、思維與行為都要與時俱進，才有機會在賽道中持續領先。
Q5：CEO如何提升人力資源管理專業？
A：好好找個HR顧問／教練跟你配合
疫情間數不清的公司倒閉，在這個混亂的時代，CEO能搞定融資，穩住現金流，讓公司活下來已經很不容易，看過幾本領導力的書，聽聽抖音上碎片化的管理知識，就指望自己成為傑克．韋爾奇（Jack Welch），只能說不現實。人不是萬能，CEO也不是，具備跟客戶或投資人拿錢的能力，跟管理團隊沒太大關係。
用錯人不僅浪費時間，事倍功半人累心更累，無論二代接班或白手起家的CEO都不容易，我認識很多CEO就像馬拉松比賽的領先集團，跟後面的跑者保持著很大一段距離，CEO孤零零的一個人在最前面，跟團隊的距離不只是幾百米而已。無論怎麼喊，團隊真的很難聽見，更不要奢望團隊跟你有同樣的感受了。
CEO在公司永遠聽不到實話（即便CEO自認很信任的人）無論職位多高，最後只想著領薪水，多領一天是一天，反正公司也不是他的。因此務必找到一位得力的HR顧問/教練從旁協助，透過提出戰略性的人力資源計畫，來支援商業目標的達成，人搞定了自然會事半功倍。
傳統管理模式跟領導方式將遇到前所未有的挑戰，以往傳統瀑布式管理（Waterfall）自上而下決策傳遞及執行，固定的工作內容，並透過勞動分工（Division of Labor）提高生產效率。企業更關注規章、辦法、程式，對管理層要求則更多是計畫、組織和控制（很多CEO都是這樣訓練出來的。）
然而在充滿不確定的現在，CEO請思考，如何每天工作2小時，專注地把時間花在最有價值的地方，而不是給團隊添亂，「自組織」（減少團隊對CEO的依賴）一定是企業成功的趨勢。
文／震旦月刊第 616 期／黃至堯・知名人力資源專家博士
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