隨著科技不斷進步，零售的三大核心：人、貨、 場，正經歷著一場前所未有的變革，透過全渠道融合，為消費者提供了無縫購物及情緒價值。在這場變革的背後「數據和科技」扮演著核心驅動力的角色。不僅如此，這場變革對企業運作及人才跟團隊的要求，也跟過往有著很大的不同，稱之為「無界新零售」時代。
零售出海這幾年非常火，兩岸零售專長的狄倫老師，擁有30年零售實戰經驗，對亞洲新零售趨勢觀察入微，擔任多家知名品牌出海顧問，協助在海外成立分子公司，成功創造倍數營收的增長。
我們在日本看了很多案例，接下來也將協助品牌進行出海規劃與團隊組建。本文章除了提供本次演講的知識點更將分析成功案例。期待在經濟下行的當下，跟讀者共同探討新零售的本質，走出一條不同的出海之路。
Q1: 零售品牌出海成功的關鍵為何？
零售出海除了基本的語言和文化隔閡外，還包括潛意識中的認知，簡單的說是每個人骨子裡的DNA。因此我常說人很難賺到自己認知以外的錢，從狄倫老師以他個人的成功經驗，提醒大家關注以下三點。
1. 充滿好奇心並持續學習
創始人或出海項目核心成員，最好有海外的生活經歷或常在不同的國家、城市移動，增廣視野。古人說「讀萬卷書行萬里路」就是這個道理，同時要對身邊的新鮮事物充滿「好奇心」。透過社群、媒體、商場、街邊等等各式各樣的空間、場域以開放的心態學習來自不同國家的最新訊息。
案例A：小小創意，帶來大大效益
日本百貨商場每個樓層最醒目的區域，都有一個小型開放式藝廊，安排不同特色的藝術家，進行現場創作跟展售。讓顧客能夠近距離的觀賞藝術創作，並且跟藝術家互動拍照。完全滿足了拍照發朋友，臉書的需求，也增加了每個樓層停留的時間，進而促進了顧客滿意度跟帶動消費。
2. 企業文化高度認同並持續創新
單單只有利益關係往往也會因利益分手。出海核心成員，要深度認同並理解企業文化，品牌核心價值。狄倫老師表示，對於出海項目團隊的招聘跟培訓尤為重要，團隊必須充分溝通建立共識。當團隊有了共同的思維才可能延伸默契和信任。一致的價值觀，加上充分授權、與吸引人的分潤回報，成功機率自大增。
案例B：企業文化梳理的流程跟步驟
重新梳理企業文化，需要思考如何讓全體員工能夠擁抱變革並主動參與創新過程。企業出海不是一個人或少數人的事，必須是企業的戰略目標，是全員的共識！以下是A公司的執行步驟：
a.項目啟動——把項目的目的說清楚講明白，另外項目名稱也很重要。
b.專家訪談——訪談創辦人及一級主管，理解現有文化並從新定義使命、願景跟價值觀。
c.策略營——確保核心團隊清楚公司目標，以及完成目標的過程中應該扮演的角色與需要的能力。
d.共識營——精心設計全員企業文化團建，讓不同部門（對立部門）凝聚向心力，並接受創新與改變。
e.持續宣傳——透過各種渠道，比如：會議、培訓，持續向全體員工傳達。
按照以上步驟一步步來，將有助於企業在變革中強化團隊的競爭力。
3. 不要忘記「創業的初心」
每一次出海都是一次全新的創業，對新市場的文化與習慣保持謙虛敬畏的心，不自以為是要擁抱改變。找到熟悉當地市場並「志同道合」的合作團隊特別重要。狄倫老師根據過往成功經驗，在這一點上深有體悟，他強調在不同的市場，需要仔細觀察人、事、物微妙的關聯，除了堅持初心，同時也要因地制宜並反覆驗證。
案例C：「Always Day One」
近年出海企業增多，企業間的資訊差越來越小。出海的企業競爭。如何保持一定的領先優勢，昆侖萬維作為一家15年的互聯網平台出海企業老兵，創辦人方漢強調，15年出海不忘初心，利他戰略開拓全球版圖！CEO方漢把「Always Day One」這句話放在公司醒目的位置，提醒自己要始終保持第一天的創業心態。
Q2: 「無界新零售」人才和組織的轉變？
無界新零售時代，對於人才需求更加挑戰。善用AI分析、學習、迭代、重組等循環進化的能力，重新檢視原有的組織，重新定義現有工作崗位，跨越原有的組織架構，重新定義並思考「人才規格vs.人效產出」間的關聯性。狄倫老師在設計零售核心團隊時，會從以下角度思考：
需要思考 vs. 不須思考
創造營收 vs. 創造價值
重複流程 vs. 改變流程
收集資料 vs. 分析資料
可被取代 vs. 不可取代
根據上述的分類和組合，清楚了解公司缺乏哪一類人才。站在全新的視角，你會知道在未來要跟對的人，溝通對的事，方能降低無效的溝通成本和議而不決的會議。面對外在環境變化和挑戰，持續吸引優秀人才是。不思進取不願改變，凡事抗拒的團隊被市場淘汰只是早晚的事。
「無界新零售」轉型的核心除了技術升級，更重要的是內部員工能否適應與支持。因此，人力資源管理需要強調員工體驗（Employee Experience, EX）讓員工在轉型中獲得滿足感，並主動參與企業變革。HR要設計靈活工作模式，透過更多的體驗活動增進跨部門間的互動，確保員工歸屬感與被支持。
Q3: 無界新零售，消費者心態發生那些變化？
消費的本質是擁有，從心理學的角度「所有權」具有特殊意義，但AI時代消費者心態也發生了變化。我年輕的時候，同學們的夢想是擁有一台車，曾幾何時年輕人更加享受透過搭車APP走遍世界，哪裡都有司機，各式車型任君挑選，也不用為停車煩惱。我的書架上至今仍堆滿了書籍、漫畫、CD唱片；反觀現在的年輕人收藏全部放在 iPad 跟iPhone裡。這些發生在身邊的變化，值得大家深思。
狄倫老師提醒我們，在任何時空背景、實體和虛擬場域，每當有新事物發生，都會從中創造更多的銷售場域，這就是人對美好事物的嚮往。當大家對消費提不起勁，沒有衝動消費慾望，就代表現有銷售模式已成為常態，需要創造更有新意的體驗，才能刺激消費者消費。「無界新零售」依賴快速響應市場需求與創新，現代零售人才需要具備更多專業能力，包含技術與創新，對於所有人來說都是挑戰。
案例D：多元場景完成消費體驗
從地鐵站出來便是商場，原本只是想喝杯咖啡休息一下。刷著手機短視頻，視頻中的內容勾起了消費慾望，恰好商場裡就有剛剛看到的商品，逛累了坐下來直接飽餐一頓，順便買了明天早餐的麵包跟跟牛奶，另外還買了些菜和零食跟進口啤酒。商場針對會員提供免費快遞服務，在今晚我指定的時間送到家。一切都在看似在自然愉悅的中完成了購物更產生了情緒價值。下次只要登錄商家的APP，就可以一鍵重複購買。
科技的效率和便利與無微不至的熱情服務，是一條線的兩端，如何在科技應用，兼顧原有服務的細緻，需要不同能力的支撐，我稱這是有溫度的 「無界新零售」。
無界新零售代表一場技術與消費模式的革命，顧客的要求更加多元和難以理解，人、貨、場都在持續發生變化。少量多樣、客製化成為常態，這場變革不僅改變零售業的遊戲規則，也深刻影響企業內部運作模式與人力資源。企業的人才策略必須要有數據驅動思維，重新思考人才招聘、培訓與管理，並在數位化轉型中提升員工體驗，為企業創造更大的價值。
無界零售的成功離不開每一位員工的參與。在未來，我們將看到更多企業在人力資源與業務目標的雙重融合中，突破重圍，實現零售業的新高度並持續「創造人效」。文章最後，狄倫老師提醒大家，若想在零售業領高薪，必修時刻修練以下「新五力」：
1「吸收新知」的能力
2「思考分析」的能力
3「洞察未知」的能力
4「認知變現」的能力
5「細節執行」的能力
文／震旦月刊第 640 期／黃至堯・知名人力資源專家博士
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