缺工現象席捲全球，勞動力短缺嚴重影響經濟發展和企業運作。許多企業面臨著日漸嚴重的勞動力短缺問題，導致產品的延誤和經營停擺。面對這樣的缺人困境，許多企業主都在問，人才荒究竟該怎麼解？
現今供需複雜矛盾的時代，大企業找不到人，中小企業更找不到人，新創企業失敗率高，除了融不到資金，絕大部分失敗原因也離不開人的因素。
一波又一波的裁員減薪，讓許多人提前從職場出局，過往年薪百萬的職缺，競爭對手多是年薪60-80萬的候選人，很難想像，現在連年薪200萬的人選都來降維競爭。大學畢業生找工作同樣也不容易，明顯在人才供給上出現結構性的問題。教育體系的規劃設計該如何融入未來10年、20年的市場與企業需求，值得好好思考。
Q1：缺工多嚴重？
根據台灣行政院主計總處2021年資料顯示：2020年「退出職場」的受僱者數量第一次超過「進入職場」的人數。此外，勞動部調查結果指出：2024年第一季人力需求淨增4.9萬人，顯示人力需求仍然相當可觀。產業用人需求持續增加，但另一方面，勞動人口因不婚、少子化不斷地減少。
根據台灣勞動部統計，製造業、服務業和科技業都面臨嚴重的人力短缺。今年第一季人力需求淨增4.9萬人中，製造業的缺工就高達1.3萬人，營建業的需求則是4,276人，創下了歷史新高，同樣旅宿、餐飲等業別也面臨缺工嚴重問題，需求皆創同期新高。這也導致了許多企業不得不縮減規模或延遲產製計劃。
Q2：為何缺工？
《NOWnews今日新聞》在2023年的一份報導中明確的指出，少子化、低薪、工作選擇多樣化、工作價值觀改變、企業不用中高齡勞工、產業未能轉型和新科技降低資訊不對稱，為造成缺工的七大主要因素。
新冠疫情期間，不少企業生產停頓、訂單取消，導致勞動力需求下降。然而，隨著經濟復甦，企業生產漸漸步上軌道，但流失的勞動力卻難以回到疫情前。事實上，台灣的缺工問題在疫情爆發前就已經存在，只不過疫情加劇了缺工的嚴重程度。少子化和人口老化使得勞動力供應減少，這對於依賴大量勞動力的產業，無疑是雪上加霜。在這樣的情勢下，「多元用工」成為解決勞動力短缺的新趨勢。
Q3：什麼是「多元用工」？
企業跟員工的合作關係更加多元，「多元用工模式」指的是企業在全職員工之外，可以採用兼職、臨時工、自由職業者、遠端工作者、顧問、講師、教練…等多種形式的用工方式。這種模式不僅能夠靈活應對市場需求變化，還能有效降低用工成本，滿足生產和經營的需求，提高效率。
多元用工模式讓企業不再僅僅依賴傳統的全職勞動力，而是能透過多種形式的勞動力，來滿足生產和經營需求。多元用工模式在世界各地都有許多的成功案例。一些企業開始聘請自由業者或兼職人員，甚至是二度就業的高齡員工，這些非傳統的勞動力不僅協助企業解決缺工問題，同時提供了更多就業機會。
Q4：為什麼「多元用工」是解決企業缺工的新解方？
接下來，我將從企業端、員工端兩個面向，談談為什麼「多元用工」是解決企業缺工的新解方：
1. 企業端：市場節奏變化快，需要更靈活勞動力
在市場需求不確定的情況下，多元用工幫助企業迅速調整人力資源的配置，從而更靈活地應對市場變化，例如：多元用工能夠滿足團隊快速擴大或縮編，根據不同專案組織合適的團隊，並協助企業針對短期專案case by case引入專業人才，減少聘用正職員工所產生的固定成本。
而業界對特定專業技能的需求提升，靈活用工可以有效填補臨時缺口，並且招募特定領域的專業人才，活化公司的創新思維，適應不斷變動的市場需求。我在人力資源領域多年的經驗中，發現招募特定領域的專業人才對於HR來說是一大挑戰，因此平時跟獵頭保持一定互動，儲備足夠的人才庫以備不時之需。
2 . 員工端：彈性工作制「Work life balance」很重要
線上開會變得普及，進辦公室上班不再是必須，越來越多人習慣遠距和實體二合一的混合工作模式。彈性的工作模式大大降低辦公室與返住家的通勤成本，生活更自由，「Work life balance」一直是求職員工非常重視的亮點。
此外，隨著網路技術普及，越來越多自由工作者（Freelancer），這些自由工作者多兼具彈性遠程辦公的多元能力，透過與自由工作者的外包專案合作，不僅提高工作效率，更能藉由自由工作者的專業技能完成特定任務，發揮最大優勢。
Q5：「多元用工」的挑戰？
多元用工模式涉及更多類型的員工，對於企業「人力資源管理」能力提出更高的要求，也是全新的挑戰。目前只有極少部分的企業開始思考並針對多元用工新模式建立完善的管理制度和雇用流程，因此如果你是HR一定要開始思考組織設計跟制度規劃以確保在未來各種類型的員工都能有效溝通、順利合作。
此外，企業應跳脫傳統的經營思維，在多元用工的模式下，團隊來自不同背景，這對企業文化融合也是一項挑戰，企業更需要更有效的團隊管理，促進團隊的凝聚力和向心力，方能實現共同目標。
另外，企業也需確保聘僱人員符合相關的法律規定，避免觸犯法律。要先認清，承攬契約與僱傭契約，受到不同的法律所保障。承攬人具有高度的工作自主性，可以自由決定工作時間、地點，與公司不具從屬關係。
總而言之，企業需要了解多元用工的管理複雜性以及法律風險，並在這個基礎上，真正的展現多元用工靈活運用人才、彈性生產的發展優勢。我相信，在這個新的數位化時代，更加自動化、智慧化的勞動力市場，多元用工將會為企業提供更高效、優質的勞動力解決方案，這個新模式將對勞動力市場產生深遠的影響，值得企業持續關注的勞動趨勢。
文／震旦月刊第 638 期／黃至堯・知名人力資源專家博士
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