據調查顯示有高達96%認為高薪福利不再是吸引人才的唯一指標，企業、組織是否具備多元、平等、包容（DEI）的職場文化，亦是人才考慮是否加入的重要因素。
隨著時代的演進，現代職場中，多元性意味著尊重每個人的獨特性、背景、文化和觀點，有助於建立更開放、包容的職場環境，協助企業吸引優秀人才！
上個月受邀出席四場演講，主辦方不約而同提出希望能將「多元與包容」兩大主題融入我的演講當中。多數企業員工組成的同質性很高，最終反而被跨界的對手輕鬆完勝。在未來「生態型組織」中，多元人才對企業「持續高增長」至關重要；而建立多元包容的職場環境，不僅提高工作效率，也創造企業形象。國外許多一流企業已將DEI列入自家企業ESG報告書，像是Deloitte、Apple、Google、Unilever等，讓DEI不再只是口號。
Q1: 全球都在提倡的新職場文化「DEI」是什麼？
DEI全稱為「Diversity多元、Equity公平、Inclusion包容」是指在職場或社會中，促進不同背景、文化、種族、性別、年齡、身份、信仰等差異性的認知、尊重、包容，並確保每個人都有平等的機會和權益參與、發展、貢獻。
多元性是一個廣泛的概念，不僅涉及種族和文化背景的多樣性，還包括性別、年齡、性取向、身體殘疾和宗教信仰等方面。在這樣的背景下，企業應該意識到多樣性是一個非常有價值的資源，可以帶來更廣泛的觀點、創意和解決方案，這也符合企業發展的需要。
Q2: 推動「DEI」對企業帶來什麼好處？
1. 招聘勝出關鍵
高薪與福利不再是人才選擇企業的唯一標準，CNBC和SurveyMonkey（2021年）聯合調查中，在美國78%的求職者認為「DEI」是決定加入企業的重要因素。要創造一個多元包容的職場環境，首先，企業要確保其招聘和晉升程式是公正、透明和平等。包括設立公平的職位要求和工作描述，將所有申請人都評估為相同的標準。此外，企業還可以採用無歧視的面試問題，確保不會因為性別、種族、文化背景等因素而影響招聘結果。
2. 提高工作效能表現
企業應該積極推動多元包容文化，建立開放、尊重和平等的職場氛圍。這需要企業領導人積極支援並以身作則擔任榜樣，我身邊有許多企業已經將多元與包容明確的放入「企業文化」中，並且請我們安排多元包容相關的培訓課程，甚至有部分企業明確要求我們將「多元包容文化」融入客制化的團建活動，幫助員工瞭解和尊重不同的文化背景和價值觀。創建一個人人可以發言的職場文化，是維持創新的關鍵。
3. 歸屬感留才
在工作場所提供適當的支援，確保員工在工作場所中發揮最大能力。例如：為身體殘疾員工提供輪椅、語音轉文字輔助等工具，並為員工提供靈活的工作時間和地點，以幫助他們更好地適應工作場所。有越來越多的員工在乎工作環境，大家都清楚良好的工作環境將激發員工的歸屬感與創造力。我們獵頭顧問在協助企業招聘的過程中明顯的感受，重視DEI的企業對人才有更大的吸引力。
最後，企業應建立「反歧視政策」，對所有歧視行為採取嚴厲態度，確保員工能夠在沒有歧視的職場環境中工作。企業除了可以設立投訴機制，讓員工可以匿名投訴任何不當行為。也可以通過專業的顧問訪談將過往在DEI的成功案例跟心得記錄下來，以文章或短視頻的方式分享給每一個員工。
總結來說，創造一個多元包容的職場環境，需要企業領導人及核心團隊的積極支持和投入。企業應該設立公正的招聘和晉升程式，積極推動多元包容的文化，並通過培訓課程持續推廣，為員工提供適當的支持和資源，並建立反歧視政策。透過DEI（多元、公平、共融）的永續人才管理，企業可以營造出更友善、更包容和更開放的職場環境，吸引更多優秀的人才，企業自然就會有更高的競爭力和品牌形象。
Q3: 「DEI」既然已是全球趨勢，能否舉些案例說明？
「DEI」已成為現代企業發展的重要趨勢，因為它能夠幫助企業吸引、留住、激勵優秀人才，提升創新能力和競爭力，同時也鼓勵企業履行社會責任，推動社會進步和經濟發展。以下是一些國際大企業的DEI戰略案例：
CASE❶ 蘋果公司（Apple）
蘋果公司推行了一系列DEI措施，包括雇用和培訓更多的女性和少數族裔，設立DEI領導團隊和全球多元性與包容性行動委員會，推廣多元性和包容性的理念和實踐，並公開透明地報告其DEI相關資料和成果。
CASE❷ 谷歌（Google）
谷歌致力於建立一個多元、包容、公平的工作環境，通過培養更多的女性、少數族裔和LGBTQ+員工（LGBTQ+意指「女同性戀者Lesbian、男同性戀者Gay、雙性戀者Bisexual、跨性別者Transgender、對其性別認同感到疑惑的人Questioning、+表示其他），實施包容性的招聘、晉升和培訓政策，創建了一個互相尊重、鼓勵創新的文化，同時也積極參與社區和慈善事業。
CASE❸ 聯合利華（Unilever）
聯合利華將DEI視為核心價值之一，通過建立DEI委員會、制定多元性和包容性的指南和標準、開展員工培訓和意識提升活動、實施包容性招聘和評估政策等措施，不斷提高員工對DEI的認識和實踐水準。
Q4: 企業該如何落實「DEI」政策？
A. 制定明確的DEI目標和指標
企業需要明確DEI目標和指標，例如：提高多元性和包容性的比例、降低歧視和不平等現象的發生率、增強員工對DEI的認知和能力等，並設定相應的衡量和評估標準。
B. 培養領導層的DEI意識和能力
企業領導層需扮演重要的角色，主動站出來推動DEI的實施和執行，例如:通過制定政策和指南、提供培訓和資源、建立激勵機制和文化等方式，使DEI成為企業文化的一部分。
C. 實施多元性和包容性的招聘和晉升政策
企業需要制定公平、開放、透明的招聘和晉升標準，通過各種方式吸引、發掘和挖掘多樣化的人才，確保不同群體都能夠有更加平等的機會和權益參與。
D. 建立包容性的工作環境和文化
企業需要創建一個充滿包容性和尊重的工作環境和文化，例如：開展員工培訓和意識提升活動、建立反歧視和反騷擾機制、提供靈活和多樣化的工作方式和福利、鼓勵多元化的交流和合作等。
Q5: 「DEI」未來的發展趨勢為何？
標準普爾500指數中有402家企業在2021年提交給美國證券交易委員會年度報告中，提到企業內部對於DEI的努力，顯示導入DEI已成為主流趨勢。2023年台灣首份職場DEI報告書，從《企業員工福祉大健診》、《五大產業TOP50企業DEI現況分析》梳理出台灣企業在多元（Diversity）、平等（Equity）、共融（Inclusion）的管理成績。
上述調查結果發現，79%職場人將DEI視為求職或留任的重要因素，但同時，有1/3的受訪者對企業DEI表現不滿意，員工只給企業平均61.5分的及格成績。越來越多的企業開始重視DEI，通過採取各種措施和政策，促進多元化和包容性的實現，創建友善職場和社會環境。比如，TSMC台積電就設下了2030年新進女性人員30%，女性主管20%的目標，並宣示「營造多元共融的環境，激發熱情，成就最棒的自己」，是台積電最新的人才願景。
總結而言，DEI不僅僅是企業道德和社會責任，更不是口號，DEI將成為未來企業人才戰爭中的必要武器。只有落實DEI政策，將多元、公平、共融的理念貫徹到企業文化和實踐當中，才能夠吸引和挖掘多樣化人才，提高企業的競爭力和創新能力，實現可持續的發展目標，並建立一個友善、尊重和包容的職場和社會環境。
文／震旦月刊第 623 期／黃至堯・知名人力資源專家博士
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